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近日，中国银保信公布 2022 年度保险服务质量指数结果。2022 年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为 90.49，2022 年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为 85.28。

2022 年度，财产保险公司中，中国太平洋财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、利宝保险有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中航安盟财产保险有限公司、太平财产保险有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、合众财产保险股份有限公司 9 家公司的财产保险（车险业务）服务质量指数均高于 90；三井住友海上火灾保险（中国）有限公司和长江财产保险股份有限公司的财产保险（车险业务）服务质量指数均低于 60，分别为 55.98 和 50.55。

2022 年度财产保险（车险业务）服务质量指数

2022 年度，人身保险公司中，中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、友邦人寿保险有限公司、安联人寿保险有限公司、交银人寿保险有限公司、财信吉祥人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、中信保诚人寿保险有限公司 9 家公司的人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数均高于 90；汇丰人寿保险有限公司的人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数低于 60，为 50.24。

2022 年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数

据悉，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等 4 个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等 7 个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。

2022 年度保险服务质量指数编制对象为截至 2022 年 12 月 31 日，开业满 2 个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，并根据保险公司接受监管措施等情况，对纳入指数的公司范围进行动态调整。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

不过，中国银保信也解释称，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。（蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

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